COSMEX
Главная/Обмен и возврат

Обмен и возврат

Покупки на Kaspi.kz и Wildberries

Товар, купленный на площадке, возвращается по её правилам: оформите возврат в приложении Kaspi.kz или в личном кабинете Wildberries. Если вопрос по качеству, напишите нам в WhatsApp +7 (700) 155-09-09, разберёмся.

Оптовые заказы

Количество и качество проверяйте при получении на складе. Претензии по явным недостаткам — в течение 5 рабочих дней, по условиям договора поставки.

Ниже — правила для розничных заказов, оформленных на cosmex.kz до 15.10.2026.

Гарантия возврата — 14 дней

В соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).

Условия возврата

Товар принимается к возврату при соблюдении следующих условий:

  • Сохранён товарный вид и потребительские свойства

  • Не нарушена оригинальная упаковка

  • Сохранены все ярлыки, этикетки и бирки

  • Отсутствуют следы использования

  • Имеется чек или иное подтверждение покупки

    • Какие товары нельзя вернуть

    В соответствии с законодательством Республики Казахстан, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, относящиеся к категориям личной гигиены и парфюмерно-косметической продукции:

  • Вскрытая косметика и парфюмерия

  • Товары личной гигиены

  • Средства в одноразовой упаковке после вскрытия

    • Товар ненадлежащего качества (брак, повреждение) принимается к возврату независимо от указанных ограничений.

    Как оформить возврат

    1. Свяжитесь с нами по телефону +7 (700) 155-09-09 или напишите в WhatsApp — мы поможем оформить заявку
    2. Привезите товар на склад Cosmex в вашем городе — адрес и время подскажет менеджер
    3. Мы проверим состояние товара и оформим возврат

    Склады, где принимаем возврат:

  • Алматы — мкр. Баянаул, 1А (ежедневно 09:00–17:00)

  • Астана — ул. Чингиза Айтматова, 33 (пн–пт 10:00–20:00, сб–вс 13:00–20:00)

  • Шымкент — ул. Койгелди Батыра, 18/2 (ежедневно 09:00–18:00)

  • Актобе — пр. Санкибай Батыра, 1Л/2 (ворота 12) (ежедневно 10:00–18:00)

    • Сроки возврата денег

    Деньги возвращаются в течение 3–10 рабочих дней с момента принятия товара — тем же способом, которым был оплачен заказ: через Kaspi.kz — на ваш Kaspi, по счёту — на расчётный счёт.

    По всем вопросам обмена и возврата: [email protected], +7 (700) 155-09-09.